Học từ khách hàng: những điều khách dạy người bán nhỏ nếu mình chịu nghe
Khách dạy người bán qua lời nói, cách hành xử và cả sự im lặng. Cách nghe, câu hỏi mẫu, bảng tín hiệu và sổ ghi để chủ tiệm nhỏ học từ khách mỗi ngày.
#chủ tiệm nhỏ
Hỏi khách vì sao không quay lại: hỏi ai, hỏi lúc nào và những câu hỏi mẫu
Khách không quay lại hiếm khi nói lý do. Chọn ai để hỏi, câu hỏi mẫu không dẫn dắt, cách nghe không thanh minh và bảng đọc câu trả lời cho người bán nhỏ.