Đọc lời chê của khách như tài liệu học: tách cảm xúc, tìm phần đúng, sửa phần mình
Lời chê của khách làm chủ tiệm nóng mặt vì tiệm như đứa con. Cách đọc lời chê theo ba lớp, bảng phân loại, cách đếm lời chê lặp lại và giữ mình không tự trách.
#cầu thị khi buôn bán
Học từ cửa hàng bên cạnh mà không sao chép: nhìn gì, hỏi gì và giữ nét riêng
Tiệm bên cạnh là lớp học ngay trước cửa. Ranh giới giữa học và chép, những điều nên quan sát, phép lịch sự khi làm khách và cách biến ghen tị thành câu hỏi.