#phân loại phàn nàn

Đọc lời chê của khách như tài liệu học: tách cảm xúc, tìm phần đúng, sửa phần mình

Lời chê của khách làm chủ tiệm nóng mặt vì tiệm như đứa con. Cách đọc lời chê theo ba lớp, bảng phân loại, cách đếm lời chê lặp lại và giữ mình không tự trách.